70代後半から増えるスマホの壁｜アプリDL・設定変更ができない時の相談先

70代後半から「アプリを入れる・設定を変える」が急に難しくなる理由

スマホの基本操作はできても、「アプリをダウンロードする」「不要なアプリを削除する」「設定を変更する」となると、急に不安になる方が多くなります。

モバイル社会研究所の調査では、アプリのダウンロードや削除ができる人は、60代前半では8割強ですが、70代後半以上になると4割未満に低下するとされています。これは、本人の努力不足ではありません。スマホの画面が複雑で、専門用語が多く、途中でパスワードや認証コードを求められることが多いからです。

スマホを持っていても、使いこなせない人は少なくありません

最近は、高齢者のスマホ所有率が大きく上がっています。モバイル社会研究所の2026年調査では、スマホ所有率は60代で95％、70代で86％、80代前半でも69％とされています。

一方で、スマホを「使いこなせていない」と感じる人も多くいます。同研究所の別調査では、70代の約6割、80代の約7割がスマホを使いこなせていないと実感しているとされています。

つまり、今の問題は「スマホを持っていない」ことだけではありません。スマホは持っているけれど、アプリ、設定、認証、ネット接続、電話番号の使い方で止まってしまうことが大きな課題です。

アプリダウンロードでつまずきやすいポイント

アプリを入れたいだけなのに、途中でわからない表示が出て止まってしまうことがあります。

• App StoreやGoogle Playの場所がわからない
• 検索しても目的のアプリが見つからない
• 似た名前のアプリが多く、本物か不安になる
• Apple IDやGoogleアカウントのパスワードがわからない
• 「支払い方法を確認してください」と表示される
• SMS認証コードが届かない
• 容量不足でアプリが入らない
• 広告を押してしまい、別のアプリに誘導される

特に注意したいのは、検索結果や広告から似た名前のアプリを入れてしまうケースです。銀行、宅配、決済、セキュリティ、クリーナー系のアプリは、正規のものかどうかを落ち着いて確認する必要があります。

設定変更が怖くなる理由｜押してよいボタン・押してはいけない画面

スマホの設定画面には、Wi-Fi、モバイル通信、通知、位置情報、アカウント、パスワード、セキュリティなど、聞き慣れない言葉がたくさん出てきます。

「これを押したら壊れるのではないか」「料金が高くなるのではないか」「データが消えるのではないか」と感じて、設定変更を避けてしまう方もいます。

その不安は自然です。特に、次のような画面は一人で判断しないほうが安全です。

不安な表示が出たときは、すぐに押さず、画面を閉じられるか確認しましょう。料金請求、個人情報入力、詐欺被害の可能性がある場合は、消費生活センター、警察、携帯会社の公式窓口、専門家への相談も必要です。

LINE・SMS認証・電話番号で困るケースも増えています

高齢者のスマホ相談で増えているのが、LINEやSMS認証の問題です。

SMS認証とは、携帯電話番号あてに届くショートメッセージで本人確認をする仕組みです。LINE、銀行アプリ、求人サイト、会員登録、行政手続き、仕事の連絡など、さまざまな場面で使われます。

ところが、電話番号がない、SMSが届かない、以前の番号が使えない、家族名義のスマホを使っている、Wi-Fiだけの端末を使っている、といった場合、認証で止まってしまうことがあります。

70代後半以上の方にとって、アプリを入れること自体も大変ですが、その先にある「電話番号を入力してください」「認証コードを入れてください」という作業がさらに大きな壁になります。

ネットにつながらない・SIMがわからない時は設定だけが原因とは限りません

「アプリを入れたいのにネットにつながらない」「LINEを使いたいのに外で通信できない」という相談も多くあります。

Wi-Fiでは使えるのに外では使えない場合、モバイル通信やAPN設定が関係していることがあります。APN設定とは、スマホを契約先の通信回線につなげるための設定です。格安SIMや持ち込みスマホでは、SIMカードを入れただけではネットが使えない場合があります。

また、中古スマホや以前使っていた端末を使う場合、SIMロック、端末の対応状況、古いプロファイル、SIMカードの差し込み不良などが原因になることもあります。

このあたりは、スマホ初心者の方が一人で判断するには難しい部分です。無理に設定を変え続けるより、SIMカード、端末、契約内容をあわせて確認したほうが安全です。

偽警告・迷惑広告・不審SMSは一人で判断しないでください

スマホの画面に突然「ウイルス感染」「スマホが危険」「今すぐ削除してください」と表示されると、誰でも不安になります。

しかし、その表示が本物とは限りません。不安をあおってアプリを入れさせる、電話をかけさせる、カード情報を入力させる、遠隔操作をさせるといった危険なケースもあります。

まずは、次の行動を避けてください。

• 表示された広告を何度も押す
• 案内されたアプリをすぐに入れる
• 知らない電話番号に電話する
• クレジットカード情報を入力する
• ID、パスワード、認証コードを入力する
• 遠隔操作アプリを入れる

すでに入力してしまった、料金を支払ってしまった、不審なアプリを入れてしまった場合は、店舗での基本確認だけでは足りないことがあります。消費生活センター、警察、カード会社、携帯会社公式窓口などへ早めに相談してください。

家族・支援者の方へ｜代わりに全部やるより、一緒に確認することが大切です

高齢のご家族や相談者のスマホを見ていると、つい「貸して、こっちでやるから」と言いたくなることがあります。

もちろん、急ぎの場面では代わりに操作することも必要です。ただ、毎回すべてを代わりに行うと、ご本人がますます不安になり、「自分では何もできない」と感じてしまうことがあります。

おすすめは、次のように一緒に確認する方法です。

• 何で困っているのかを先に聞く
• 画面を見ながら、押す前に説明する
• パスワードや認証コードは本人に入力してもらう
• 危ない画面と通常の画面の違いを伝える
• 必要なら店舗や公式窓口につなぐ

福祉関係者、NPO、支援団体の方の場合、電話番号がない、SMS認証ができない、携帯契約に不安があるという相談者を支援する場面もあると思います。そのような場合も、スカイセブンモバイル大宮店・川越店へご相談ください。

大宮・川越で高齢者のスマホ相談をしたい方へ

スカイセブンモバイル大宮店・川越店では、大宮、さいたま市、川越、坂戸、東松山、日高、埼玉県内や近隣地域の方から、スマホや携帯契約に関する相談を受け付けています。

特に、次のような相談につながりやすい内容です。

• スマホ操作がわからない
• アプリの入れ方がわからない
• LINEやSMS認証ができない
• 090・080・070番号が必要
• SIMカードやAPN設定がわからない
• 機種変更後にネットにつながらない
• 中古スマホを使いたい
• 携帯契約の審査が不安
• 生活再建中で連絡手段が必要
• 支援先の方にスマホを持たせたい

ただし、端末の状態、本人確認書類、支払い方法、契約状況、利用目的などにより、対応できる内容は異なります。「必ず解決できます」「誰でも必ず契約できます」とはお約束できません。まずは状況を確認し、できる範囲でわかりやすくご案内します。

よくある質問

Q. 70代後半の親がアプリを入れられません。相談できますか？

A. はい、ご相談ください。アプリのダウンロードには、アカウント、パスワード、通信環境、本人確認、SMS認証などが関係することがあります。状況を確認しながらご案内します。

Q. スマホの設定を変えるのが怖いだけでも相談できますか？

A. 相談可能です。Wi-Fi、モバイル通信、通知、文字サイズ、APN設定など、どこで不安になっているのかを整理して確認します。

Q. 他社で買ったスマホや中古スマホでも相談できますか？

A. ご相談は可能です。ただし、端末の状態、SIMロック、対応回線、故障、契約状況によっては対応できない場合があります。スマホ本体とSIMカードをお持ちください。

Q. LINE認証やSMS認証ができない場合も相談できますか？

A. はい。電話番号がない、SMSが届かない、Wi-Fi専用端末を使っている、以前の番号が使えないなど、原因を確認します。090・080・070番号が必要な方の相談にも対応しています。

Q. 偽のウイルス警告や迷惑広告が出ています。店舗で解決できますか？

A. 基本的な画面確認や相談は可能です。ただし、個人情報を入力した、料金を支払った、遠隔操作アプリを入れたなどの場合は、消費生活センター、警察、カード会社、携帯会社公式窓口への相談が必要になることがあります。

Q. 支援者や福祉関係者から相談してもよいですか？

A. はい、ご相談ください。生活再建中の方、連絡手段が必要な方、SMS認証や電話番号で困っている方の相談も受け付けています。

Q. 川越店に行けばよいですか？

A. 川越・坂戸・東松山・日高方面の方は川越店が便利です。事前に電話またはLINEでご確認いただくとスムーズです。

スマホの操作・設定・電話番号で困ったらご相談ください

70代後半以上になると、アプリのダウンロードや設定変更が急に難しく感じることがあります。しかし、それは恥ずかしいことではありません。スマホの仕組みが複雑になり、認証やパスワード、通信設定が増えているためです。

スマホの困りごとは、一人で抱え込むと不安が大きくなります。アプリが入れられない、設定を変えるのが怖い、LINEやSMS認証ができない、ネットにつながらない、電話番号が必要、携帯契約に不安がある。そのような時は、スカイセブンモバイル大宮店・川越店へご相談ください。