メルカリ・ラクマ詐欺の返金方法｜騙された時の申告手順と被害届

まず今すぐやること：受取評価を押さず、証拠を残す

保存しておく画面

• 商品ページ（写真・説明文・価格）と出品者のプロフィール
• 取引画面と、取引メッセージのやり取りすべて
• 支払い履歴（カード・コンビニ払い・振込などの記録）
• 届いた商品の写真（破損・違う商品・偽物の疑いがある箇所がわかるもの）

スクリーンショットの撮り方：iPhone（ホームボタンなし）は電源ボタン＋音量を上げるボタン、iPhone（ホームボタンあり）は電源ボタン＋ホームボタン、Androidは電源ボタン＋音量を下げるボタン（機種によって異なります）を同時に押します。

メルカリで騙されたときの返金の受け方

メルカリでは、購入者が払った代金はいったんメルカリが預かり、受取評価で取引が完了してから出品者に渡ります。受取評価の前なら、事務局が間に入って返金やキャンセルに対応できるのはこのためです。

商品が発送されない・届かない

1. 「発送までの日数」を確認する。商品ページに書かれた日数（例：1〜2日で発送）までは、出品者が準備している可能性があります。

2. 発送期日を過ぎたら、取引画面から「キャンセル申請」をする。期日を過ぎると、事務局からも出品者に発送を促す通知が出ます。

3. 「発送済み」なのに届かないときは、配送状況を確認する。メルカリ便なら事務局が配送状況を確認できます。メルカリ便以外の配送方法では、事務局は配送状況を調べられないため、配送会社に問い合わせます。

4. 解決しなければ事務局に問い合わせる。メルカリのヘルプセンターで該当するガイドを開き、下部の「お問い合わせはこちら」から送ります（ログインが必要です）。

説明と違う商品・偽物・すり替えが届いた

1. 受取評価をせず、取引メッセージで出品者に連絡する。どこが説明と違うのか、どうしてほしいのか（返品・返金など）を具体的に伝えます。

2. 話し合いで解決しなければ、事務局に問い合わせる。問題箇所がわかる写真を添付します。商品到着から14日以内なら、事務局が補償の対象になるかを調べます。

3. 補償の対象になったら、案内に従って商品を送る。メルカリ便の取引では、商品を事務局の「商品回収センター」に送り、状態の確認を受けます。本人確認を求められることもあります。商品は捨てずに保管してください。

メルカリの「全額補償サポートプログラム」の条件

2025年7月1日以降に始まった取引では、次の条件をすべて満たすと、購入者は支払った代金（割引クーポン利用分を除く）の全額補償を受けられます。上限金額はありません。

※ メルカリShopsの商品は対象外です。条件は変わることがあるため、申請前にメルカリのヘルプセンター「全額補償サポートプログラム」で最新の内容を確認してください。

ラクマで騙されたときの返金の受け方

楽天ラクマでも、受取評価をする前なら事務局（ラクマカスタマーサポート）に取引のトラブルを伝えられます。

ラクマのマイページと問い合わせ先

1. アプリの画面下のメニューにある「マイページ」を開く。

2. 「ヘルプ・その他」→「お問い合わせ」をタップする。取引に関する内容なら、該当する商品を選びます。

3. 取引のトラブルは、取引画面の「トラブル報告」から伝える。このボタンは受取評価の前だけ表示されます。商品が届かない、不備がある、別の商品が届いた、偽物の疑いがある、といった場合が対象です。

※ トラブル報告をしても、必ずキャンセルや補償を受けられるとは限りません。報告の前に、取引メッセージで出品者とのやり取りを残しておいてください。

「ラクマは詐欺が多い」って本当？

アプリごとの詐欺の件数を比べた公的なデータはありません。手口はメルカリでもラクマでもほぼ同じで、「アプリの外での支払いに誘う」「相場より極端に安い」「評価が少ない・新しいアカウント」といった特徴が重なるほど危険です。下の「よくある手口」と「予防チェックリスト」で確認してください。

Yahoo!オークション（旧ヤフオク!）の場合

ヤフオク!は2023年11月に「Yahoo!オークション」に名前が変わりました。Yahoo!かんたん決済で支払った取引なら、日数によって使える手続きが違います。

※ 出品者の口座に直接振り込んだなど、Yahoo!かんたん決済を使っていない取引は返金申請の対象外です。

返金されにくいケース

• 受取評価を押してしまった（取引が完了している）
• アプリの外で支払った（LINEで誘われて振り込んだ、相手の口座に直接振り込んだなど）
• 申請の期限を過ぎた（メルカリの全額補償は配達完了日の翌日から14日以内、Yahoo!オークションの返金申請は決済完了から12日後まで）
• メルカリ便以外で送られた商品の破損・紛失（配送会社への問い合わせが必要）

メルカリ・ラクマの詐欺で警察に被害届を出すとき

代金を払ったのに商品が届かず、相手と連絡が取れない場合は、詐欺の疑いがあります。最寄りの警察署の相談窓口に相談してください。詐欺かどうかすぐに判断できない段階でも相談できます。

持っていくもの（準備しておくと話が早い）

• 出品されていた商品ページのURLと商品画像
• 取引相手のユーザー名・IDなど、相手がわかる情報
• 購入した日時
• 支払ったことがわかる記録（支払い履歴・振込明細など。振り込んだ場合は振込先の金融機関名・口座番号・名義）
• 取引メッセージなどのやり取りを、時系列に並べたもの

そのほかの相談窓口

よくあるフリマ詐欺の手口

フリマ詐欺に遭わないための予防チェックリスト

• 評価が極端に少ない・悪い出品者からは買わない
• 相場より極端に安い商品は、一度立ち止まって考える
• 商品説明が短すぎる・写真が少ない出品には注意する
• 「LINEで」「直接振り込みで」などアプリの外での取引には応じない
• やり取りはすべてアプリの取引メッセージで行う
• メルカリでは、補償の条件を満たせるようにメルカリ便の商品を選び、本人確認を済ませておく
• 商品の中身を確かめるまで、受取評価を押さない

よくある質問

Q. メルカリで受取評価を押してしまいました。返金は受けられませんか？

A. 受取評価を押すと取引が完了するため、返金はかなり難しくなります。それでも、届いた商品の問題箇所の写真と取引の記録をそろえて、まず事務局に状況を伝えてください。メルカリの全額補償サポートプログラムは、メルカリ便の利用や「配達完了日の翌日から14日以内の問い合わせ」などが条件です。あわせて消費者ホットライン（188）にも相談できます。

Q. メルカリの全額補償の条件は何ですか？

A. メルカリの全額補償サポートプログラム（2025年7月1日以降に始まった取引が対象）は、かんたん本人確認（eKYC）を済ませている、配送にメルカリ便を使っている、配達完了日の翌日から14日以内に事務局へ問い合わせている、出品者・購入者ガイドラインと利用規約を守っている、といった条件をすべて満たす場合に適用されます。メルカリShopsの商品は対象外です。最新の条件はメルカリのヘルプセンターで確認してください。

Q. ラクマのマイページはどこにありますか？問い合わせはどこからできますか？

A. ラクマアプリの画面下のメニューに「マイページ」があります。問い合わせは「マイページ」→「ヘルプ・その他」→「お問い合わせ」から行います。商品が届かない・偽物が届いたなど取引のトラブルは、受取評価をする前なら取引画面の「トラブル報告」から事務局に伝えられます。

Q. メルカリやラクマで騙されたら、警察に被害届を出したほうがいいですか？

A. 代金を払ったのに商品が届かず相手と連絡が取れないなど、詐欺の疑いがある場合は、最寄りの警察署に相談してください。詐欺かどうか判断がつかない段階でも相談できます。取引画面のURLや画像、相手のユーザー名、支払いの記録、やり取りの画面を時系列にまとめて持っていくと話が早く進みます。急がない相談は警察相談専用電話（#9110）も使えます。

Q. 「LINEで取引しましょう」「直接振り込んで」と言われました。応じてもいいですか？

A. 応じないでください。アプリの外で代金を払うと、メルカリ・ラクマ・Yahoo!オークションの返金や補償の手続きが使えなくなります。「手数料がかからない」「早く送れる」などの誘い文句は、フリマ詐欺でよく使われる手口です。やり取りも支払いも、必ずアプリの中で行ってください。

Q. クレジットカードで払った場合、カード会社に返金を頼めますか？

A. カード会社によっては、支払いの取り消しや調査に応じてもらえる場合があります。ただし、フリマアプリでは運営会社が代金をいったん預かる仕組みのため、まずアプリの事務局に申告し、そのうえでカード会社のカスタマーセンターに「フリマアプリで詐欺の被害に遭った」と相談してください。