偽クリーナーアプリの消し方｜削除できない・見つからない時の対処法
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「大切なアプリが眠っています」「ウイルスに感染しました」「メモリがいっぱいです」——スマホに広告や警告が何度も出て、消しても消してもまた出てくる。その原因の多くは、広告から入れてしまったクリーナーアプリや、うっかり許可したサイトの通知です。
この記事では、広告を出しているアプリの見つけ方、アイコンが見つからない・削除できないときの消し方、消したのにまだ広告が出るときの対処法を、順番にまとめました。
- 広告の中のボタンは押さない（「削除」「修復」「OK」も押さず、ホームに戻る）
- 広告を出しているアプリを特定する（広告が出た直後に「最近使ったアプリ」を開くと分かります）
- そのアプリを削除する（消せないときは「デバイス管理アプリ」の許可を外してから）
- Chromeの通知と定期購入を止める（アプリを消しただけでは止まらないことがあります）
まず「やってはいけないこと」
警告や広告が出ても、次のことはしないでください。
- 広告の中の「今すぐ削除」「修復する」「OK」などのボタンを押す
- 案内されたアプリを、さらにインストールする
- 表示された電話番号に電話する
- クレジットカード番号・暗証番号・パスワードを入力する
- 遠隔操作アプリを入れる、電子マネーやギフトカードで支払う
広告の「×」に見えるボタンも、押すと別の広告やアプリのページに飛ぶことがあります。ホームボタン（または画面下から上にスワイプ）でホーム画面に戻るのが安全です。
偽クリーナーアプリとは？見分け方のポイント
「スマホを掃除する」「容量を空ける」「ウイルスを消す」とうたいながら、実際には不安をあおる広告を何度も出したり、有料プランに誘導したりするアプリのことです。次の特徴が重なるほど注意が必要です。
| 特徴 | 具体的には |
|---|---|
| 不安をあおる広告から入れさせる | 「大切なアプリが眠っています」「ウイルス感染」「バッテリーが破損」などの警告から、ストアに飛ばされて入れたもの |
| アイコンが消える・名前がおかしい | 入れたはずなのにホーム画面にない、「設定」や「システム」に似た名前、白紙のアイコン |
| 許可を求めすぎる | 「他のアプリの上に重ねて表示」「デバイス管理アプリ」「通知」などを、次々に許可させようとする |
| 消そうとすると抵抗する | 「アンインストール」が押せない、削除しようとすると警告画面に飛ばされる |
| 無料のはずが課金される | 「無料体験」のつもりが、数日後に有料の定期購入になっている |
「偽クリーナーアプリの一覧」はあてになりません。こうしたアプリは名前やアイコンを変えて次々に出てくるため、一覧はすぐ古くなります。名前で判断するより、上の特徴に当てはまるかと、Google Playの「Play プロテクト」で警告が出ないかで判断するのが確実です。そもそも、AndroidもiPhoneも、標準の機能で容量の確認や整理ができるので、クリーナーアプリは入れなくて大丈夫です。
クリーナー以外にもある「同じ手口」の迷惑アプリ
広告を大量に出したり、アイコンを隠したりする迷惑アプリは、クリーナーだけではありません。「ちょっと使いたい便利機能」を装ったアプリによく見られます。
| よくある種類 | 入れてしまうきっかけ |
|---|---|
| PDFリーダー・PDF変換 | メールやLINEで届いたPDFを開こうとして、「PDFを開くにはこのアプリが必要」という広告から入れる |
| QRコード・バーコード読み取り | お店のQRコードを読むために検索して入れる（実際はカメラアプリだけで読めます） |
| 電池節約・高速化・スマホ冷却 | 「バッテリーが劣化しています」「スマホが熱くなっています」という警告から入れる |
| 無料VPN・ウイルス対策 | 「危険なWi-Fiに接続中」「ウイルス検出」という警告から入れる |
| 懐中電灯・電卓・翻訳・天気・壁紙・写真加工 | 簡単な機能のために、評価をよく見ずに入れる（多くはスマホに最初から入っている機能です） |
共通する特徴：入れた直後は普通に使えて、数日たってから広告が出始めるものや、アイコンを消してしまうものがあります。「広告が出始めた日の少し前に入れたアプリ」まで振り返って確認してください。消し方は、この記事のクリーナーアプリと同じ手順で大丈夫です。
PDFもQRコードも、スマホに最初から入っている機能で開けます。PDFはファイルをタップすれば、Androidは「ドライブ」などのアプリ、iPhoneは「ファイル」アプリで開けます。QRコードはカメラアプリを向けるだけで読めます。
広告を出しているアプリを特定する方法（Android）
方法1：広告が出た直後に「最近使ったアプリ」を開く
いちばん確実な方法です。広告が表示されたら、ボタンは押さずに次の操作をします。
画面下の「□」ボタンを押す（ボタンがない機種は、画面下から上にスワイプして指を少し止める）
並んだ画面のいちばん手前が、いま広告を出していたアプリです。上に表示されるアプリのアイコンや名前を確認する
そのアイコンを長押し（またはタップ）して「アプリ情報」を開く → 次の章の手順で削除
方法2：Play プロテクトでスキャンする
「Google Play」アプリを開き、右上の自分のアイコンをタップ
「Play プロテクト」→「スキャン」
有害なアプリが見つかれば表示されるので、案内にしたがって削除する
方法3：最近入れたアプリを一覧で見る
Google Playの自分のアイコン →「アプリとデバイスの管理」→「管理」で、入っているアプリの一覧が見られます。広告が出始めたころに入れた、クリーナー・電池節約・高速化・ウイルス対策などの名前のアプリがないか確認してください。
アイコンが見つからないときの探し方
偽クリーナーアプリの中には、入れたあとホーム画面からアイコンを消してしまうものがあります。ホーム画面になくても、スマホの中には残っています。
「設定」→「アプリ」（機種により「アプリと通知」）→「すべてのアプリを表示」を開く
一覧を上から見て、見覚えのない名前、白紙や歯車だけのアイコン、「設定」「システム」「Service」などに似せた名前のアプリを探す
見つけたらタップして「アンインストール」
本物の「設定」やメーカーのアプリを消さないよう、アプリ情報に表示される入れた日付や、Google Playのページも確認してから削除してください。自信がなければ、その画面のまま店舗にお持ちください。
削除できないときの消し方
① 「デバイス管理アプリ」の許可を外す
「アンインストール」がグレーで押せないときは、アプリにデバイス管理の権限が付いていることが多いです。先にこの許可を外します。
「設定」→「セキュリティ」（機種により「セキュリティとプライバシー」「生体認証とセキュリティ」→「その他のセキュリティ設定」）を開く
「デバイス管理アプリ」をタップ
見覚えのないアプリのスイッチをオフにする（「無効にする」）
アプリの画面に戻って「アンインストール」
② 「他のアプリの上に重ねて表示」をオフにする
広告が設定画面の上にまでかぶさって操作できないときは、アプリ情報の「他のアプリの上に重ねて表示」（機種により「特別なアプリアクセス」の中）をオフにすると、画面を操作できるようになります。
③ それでもだめなら「セーフモード」で削除
セーフモードでは、あとから入れたアプリが一時的に止まるので、広告に邪魔されずに削除できます。
電源ボタンを長押しして、画面に出た「電源を切る」をさらに長押しする（機種により操作が異なります）
「セーフモードで再起動」と出たら「OK」。画面の隅に「セーフモード」と表示されます
「設定」→「アプリ」から原因のアプリを削除する
ふつうに再起動すると、セーフモードは終わります
📱 「どのアプリか分からない」「設定画面まで広告で埋まって操作できない」
スマホをそのまま大宮店にお持ちください。画面を見ながら一緒に原因を探します。
アプリを消しても広告が出るときは
Chromeの通知を止める
通知欄に「ウイルス」「当選」などの広告が届く場合は、以前に開いたサイトで「通知を許可」を押してしまったのが原因です。アプリではないので、アプリ一覧を探しても見つかりません。
「Chrome」を開き、右上の「︙」→「設定」
「通知」（または「サイトの設定」→「通知」）を開く
見覚えのないサイトの通知をオフ（または「ブロック」）にする
定期購入（サブスク）を止める
アプリを削除しても、有料の定期購入は止まりません。必ず別に解約してください。
- Android：Google Play →自分のアイコン →「お支払いと定期購入」→「定期購入」
- iPhone：「設定」→いちばん上の自分の名前 →「サブスクリプション」
iPhoneで広告や警告が消えないとき
iPhoneは、App Store以外からアプリを入れられないため、Androidのように「消せないアプリ」が入り込むことはまれです。広告の原因は、たいてい次の3つです。
| 症状 | 原因 | 止め方 |
|---|---|---|
| Safariを開くと警告ページが出る | サイトの広告ページが残っている | 「設定」→「Safari」（iOS 18以降は「設定」→「アプリ」→「Safari」）→「履歴とWebサイトデータを消去」。同じ画面の「ポップアップブロック」をオンに |
| カレンダーに「ウイルス」「当選」の予定が大量に入る | 知らずに怪しいカレンダーを登録した | 「設定」→「カレンダー」→「アカウント」→ 見覚えのない「照会したカレンダー」を削除 |
| アプリから広告が出る・課金が続く | 広告から入れたクリーナー系アプリ | ホーム画面でアイコンを長押し →「アプリを削除」。そのうえでサブスクリプションも解約 |
このほか、「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」に見覚えのない項目（構成プロファイル）があれば、削除してください。
お金を払った・電話した・遠隔操作されたとき
広告を消すだけで終わらせず、すぐに次の窓口に連絡してください。
- カード番号を入力した → カード会社に連絡して、利用停止・再発行の相談
- お金を払った・電話して指示された → 消費者ホットライン「188」（最寄りの消費生活センターにつながります）
- 遠隔操作アプリを入れた・脅された → 警察の相談専用電話「#9110」
遠隔操作アプリを入れてしまった場合は、そのアプリを削除し、ネットバンキングやメールなどのパスワードを変更してください。
大宮店で一緒に確認できます
「何を押したか覚えていない」「家族のスマホに広告が出ている」「操作できないほど広告が出る」——スカイセブンモバイル大宮店では、スマホの状態を一緒に確認します。ご本人だけでなく、ご家族や支援者の方からのご相談もどうぞ。
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よくある質問
Q. スマホに広告が何度も出ます。ウイルスですか？
A. ウイルスとは限りません。多いのは、広告から入れたクリーナー系アプリ、通知を許可したサイト、広告を表示するアプリです。広告が出た直後に「最近使ったアプリ」を開くと、どのアプリが原因か分かります。
Q. 偽クリーナーアプリの一覧はありますか？
A. こうしたアプリは名前やアイコンを変えて次々に出てくるため、一覧はすぐに古くなります。不安をあおる広告から入れた、アイコンが消えた、許可を求めすぎる、削除できない、といった特徴で判断し、Google Playの「Play プロテクト」でスキャンしてください。
Q. 入れたはずのアプリのアイコンが見つかりません。
A. ホーム画面からアイコンを消すアプリがあります。「設定」→「アプリ」→「すべてのアプリを表示」で一覧を確認し、見覚えのない名前や白紙のアイコンのアプリを探してください。
Q. アンインストールが押せず、削除できません。
A. アプリに「デバイス管理アプリ」の権限が付いている可能性があります。「設定」→「セキュリティ」→「デバイス管理アプリ」でそのアプリをオフにしてから削除してください。それでも消せないときは、セーフモードで再起動してから削除します。
Q. アプリを消したのに、まだ広告や通知が出ます。
A. Chromeでサイトの通知を許可している可能性があります。Chromeの「設定」→「通知」で見覚えのないサイトをオフにしてください。また、有料の定期購入はアプリを消しても止まらないので、Google PlayやiPhoneのサブスクリプションから解約が必要です。
Q. 広告で見かけたクリーナーアプリは、入れても大丈夫ですか？
A. 広告から入れるアプリは、提供元・評価・求められる許可をよく確認してください。AndroidもiPhoneも、標準の「設定」で容量の確認や整理ができるので、多くの場合クリーナーアプリは必要ありません。
Q. 高齢の家族のスマホに広告が出ています。家族から相談できますか？
A. はい、ご家族や支援者の方からのご相談も可能です。どんな広告が出ているか、最近どんなアプリを入れたか、料金の請求がないかを一緒に確認しましょう。
広告が消えない・偽クリーナーアプリが不安な方へ
スマホを持って大宮店へ。画面を見ながら一緒に確認します。
大宮駅東口から徒歩5分｜10:00〜17:00（水・日・祝 定休）
大宮店：090-9766-9675
※ 詐欺被害・返金・個人情報の流出など、法的な判断が必要な内容は、消費生活センター（188）・警察（#9110）・カード会社などの専門窓口へのご相談もあわせてお願いします。
