携帯の案内が届いて不安な方へ
書類を見ながら「やること」を10分で整理します
「止まる？番号は？支払いは？」
手続きが苦手でも大丈夫。電話で安心 → LINEで書類写真 → 来店予約確定が最短ルートです。
大宮店：今すぐ相談
電話で1〜2分ヒアリング → LINEで書類写真 → 予約確定
川越店：今すぐ相談
電話で不安を整理 → LINEで確認 → 来店予約を先に確保
なぜ「3月末」が危ないのか（大事なポイント）
① 事業者のサービス変更・統合・移管などの案内が増える
② ドコモの3G（FOMA / iモード）も 2026年3月31日に終了 予定
③ 直前は混雑して「電話がつながらない」「手続きが遅れる」ことが起きやすい つまり、「よく分からないまま放置」→「気づいたら期限」 が一番危険です。
まずは書面を見て、あなたのケースで「何が必要か」を整理しましょう。
ドコモの3G（FOMA / iモード）終了で起きやすい不安
「急に電話できなくなる？」
3GのFOMA端末や、VoLTEに対応していない機種は、終了後に通話ができなくなる可能性があります。
「今は使えているから大丈夫」と思っている方ほど要注意です。
「iモードメールが使えない？」
iモードはFOMAとセットで使っている方が多く、「メールが届かない」「ログインできない」などの不安が出がちです。
仕事・役所・家族の連絡が止まる前に、早めの整理が安心です。
「契約が自動で切れるって本当？」
対象の契約は、期限後に自動解約となる案内が出ています。
つまり「気づいたら解約」「番号や連絡先の手当てが間に合わない」リスクが上がります。
「家族の契約に影響する？」
代表回線・家族割など、契約の組み方によっては影響が出るケースがあります。
ここは書面と契約状況の確認が必要なので、まずは写真で状況を把握します。
こんな不安、ありませんか？
- 案内が届いたけど、何をすればいいかわからない
- 「サービス終了」「統合」「移管」など書いてあって怖い
- 放置して急に使えなくなったら困る
- 仕事・家族・役所・LINEなど、連絡手段が止まるのが不安
- 手続きや設定が苦手で自分では無理だと思う
- ガラケーのまま長く使ってきたので、スマホの設定が不安
- 「どこに聞けばいいか分からない」ので、窓口が欲しい
※内容は案内書面により異なります。断定せず、書面確認の上でご案内します。
当店の方針（不安を増やさないために）
「煽らない」「断定しない」「書面で確認」
- 「倒産した」「必ず止まる」など、断定で不安を煽りません
- まず書面と端末状況を見て、あなたのケースの事実を整理します
- できるだけ今日できることから順に、現実的な手順で案内します
当店がやること（短時間で不安を消します）
① 「いつ・何が変わるか」を書面で確認
電話だけで断定せず、案内書類を見て必要な手続きを整理します。
② 選択肢をわかりやすく提示
そのまま進める／別の選択肢にする／端末含め整理…現実的な選択肢だけを提示します。
③ 必要なら「使える状態」までサポート
通話テスト、LINE確認、設定など、可能な範囲で店で一緒に進めます。
④ 来店予約を先に確保（混雑対策）
3月が近づくほど混みます。先に枠を取るのが安心です。
よくある誤解（ここでつまずきます）
誤解①「案内＝今すぐ使えない」
多くは「期限があるお知らせ」です。今すぐ止まるとは限りませんが、放置すると期限に間に合わないことがあります。
誤解②「自分には関係ない」
FOMA/3Gや古い機種は、使えていても期限後に影響が出ることがあります。端末と契約の確認が必要です。
誤解③「あとでやる」
直前は混みます。電話がつながらない、予約が取れないが起きがちです。先に枠だけ確保が安心です。
誤解④「誰かがやってくれる」
ご本人が動かないと進まない手続きもあります。だからこそ、当店で一緒に進める窓口を作っています。
ご利用の流れ（最短ルート）
状況を聞いて次の手順をご案内。
表・裏の写真を送信 → こちらで確認。
予約候補を提示 → 枠を確保。
確認 → 選択肢提示 → 必要なら当日対応。
来店前にこれだけ（3分チェック）
- 案内書類はある？（封筒でもOK）
- いまの携帯は「スマホ」？「ガラケー」？
- 困っているのはどれ？（止まる／番号／支払い／メール／LINE）
「よく分からない」場合は、そのまま電話してください。
LINEに送ってほしいもの（これだけ）
- 案内書類の写真（表・裏）
- いま使っている端末（ガラケー／スマホ）
- 困っていることを一言（例：止まる？番号は？支払いは？）
よくある質問（ライトニング）
Q1. 案内が届いたけど、何をすればいいですか？
A. まずは書面で「いつ・何が変わるか」を確認します。LINEで表・裏の写真を送ってください。
Q2. 「サービス終了」と書いてあって怖いです。止まりますか？
A. 内容は人によって違います。断定せず、案内書面を見て必要手続きを整理します。
Q3. “倒産した”ってことですか？
A. そう誤解される方が多いですが、まずは書面の内容確認が先です。写真を送ってください。
Q4. いまの電話番号は変わりますか？
A. ケースによります。書面の条件次第なので、書類確認後に結論をお伝えします。
Q5. 支払い（口座・カード）はどうなりますか？
A. これもケースごとに違います。請求方法・名義・引落を一緒に確認します。
Q6. 来店せずにLINEだけで完結できますか？
A. 書類確認まではLINEでOKです。設定や手続きが必要な場合は、来店が早く確実です。
Q7. 何をLINEで送ればいいですか？
A. ①書類写真（表・裏）②端末（ガラケー/スマホ）③困りごと一言、の3点です。
Q8. 持ち物は何が必要ですか？
A. できれば、案内書類・本人確認書類・いまの携帯本体をお持ちください。
Q9. 予約なしで行ってもいいですか？
A. 可能ですが混みやすいです。電話かLINEで枠を確保するのが安心です。
Q10. 相談は有料ですか？
A. まずの書類確認・状況整理は無料で対応します（内容により手続き・契約は別途）。
不安なまま放置しないでください。確認だけでもOKです。
止まる前に、いまのうちに整理しましょう。電話 → LINEで書類写真 → 来店予約が最短です。
※当日対応の可否は混雑状況・内容により異なります。来店前に電話またはLINEでご相談ください。